Auzim adesea vorbindu-se de mailuri de nurturing, mai mult o să găsești mai jos motivele pentru care trebuie să le scrii. Ce inseamnă de fapt nurturing?
În funcție de context „nurture” se poate traduce în mai multe moduri:
- A cultiva – ex. „A cultiva relația cu clienții”
- A îngriji – ex. „A îngriji relația cu potențialii clienți”
- A hrăni (metaforic) – ex. „A hrăni interesul clienților”
- A dezvolta – ex. „A dezvolta o relație de încredere”
În cazul „nurture emails”, o traducere potrivită ar fi „emailuri de cultivare a relației” sau „emailuri de fidelizare”, deși în România s-a preluat termenul și se folosește în marketing varianta în limba engleză.
Emailurile de nurturing sunt una dintre cele mai eficiente metode de a transforma vizitatorii interesați în clienți fideli. În realitate, majoritatea celor care ajung pe site-ul tău pentru prima dată nu sunt pregătiți să cumpere imediat. Printr-o strategie bine pusă la punct de email marketing, poți construi relații cu acești potențiali clienți și să le oferi valoare constant, crescând șansele ca ei să ia decizia de a lucra cu tine.
Dacă ești coach, trainer, terapeut sau oferi servicii online, iată cinci motive pentru care emailurile de nurturing sunt esențiale pentru succesul afacerii tale.
1. Construiesc relații de încredere cu potențialii clienți
O campanie de email nurturing bine gândită nu este doar un newsletter standard. Scopul acestor emailuri nu este să vorbești despre afacerea ta, ci să oferi informații utile care îi ajută pe destinatari să își rezolve problemele.
Un exemplu concret pentru un coach ar fi trimiterea unui ghid gratuit despre gestionarea stresului și productivitatea personală, iar pentru un trainer, un email cu exerciții practice pentru dezvoltarea abilităților de leadership. Prin furnizarea constantă de conținut relevant, te poziționezi ca un expert de încredere în domeniul tău.
2. Continuă conversația cu potențialii clienți
Faptul că cineva nu cumpără imediat nu înseamnă că nu este interesat. De multe ori, oamenii nu sunt pregătiți să ia o decizie pentru că au nevoie de timp să analizeze opțiunile.
Acest proces poate fi comparat cu o primă întâlnire. Dacă ai cere în căsătorie pe cineva de la prima întâlnire, probabil ai primi un refuz. La fel se întâmplă și în business – trebuie să îți cultivi relația cu potențialii clienți înainte ca aceștia să fie pregătiți să colaboreze cu tine.
O strategie eficientă este să folosești un lead magnet (de exemplu, un eBook gratuit sau o sesiune video) pentru a colecta adrese de email. Apoi, printr-o serie de emailuri automate, poți ghida clientul prin procesul de luare a deciziei, oferindu-i informații relevante despre serviciile tale și despre cum îl poți ajuta.
3. Cresc șansele de conversie
Statisticile arată că afacerile care folosesc email marketing generează cu 138% mai multe venituri decât cele care nu o fac. Unul dintre motive este faptul că oamenii au nevoie să audă despre o soluție de cel puțin șapte ori înainte de a lua o decizie.
Dacă un potențial client intră pe site-ul tău sau vede o postare pe social media, este posibil să fie interesat, dar nu suficient de pregătit să cumpere. Prin emailurile de nurturing, îi poți reaminti constant despre serviciile tale și despre modul în care acestea îi pot ajuta.
Un exemplu pentru un terapeut ar fi să trimită o serie de emailuri despre gestionarea anxietății, iar un coach de business ar putea trimite studii de caz despre cum a ajutat alți clienți să își scaleze afacerea.
4. Mențin brandul tău în mintea clienților
Nu știi niciodată când un potențial client va decide să acționeze. Chiar dacă nu deschide fiecare email, simplul fapt că văd numele tău în inbox îi va ajuta să își amintească de tine atunci când vor avea nevoie de serviciile tale.
Un exemplu concret:
Un trainer care organizează workshop-uri de leadership poate trimite emailuri săptămânale cu sfaturi practice. Când un abonat va decide să investească în dezvoltarea sa profesională, acest trainer va fi prima opțiune la care se va gândi.
Dacă vrei ca numele tău să fie primul care le vine în minte atunci când sunt gata să cumpere, trebuie să fii prezent în inbox-ul lor constant.
5. Email marketingul este cea mai eficientă metodă de creștere a afacerii
Comparativ cu alte strategii de marketing, email marketingul are cel mai bun randament al investiției. Nu ai nevoie de reclame costisitoare sau de strategii complicate – doar cuvinte bine alese, care să ofere valoare reală abonaților tăi.
Mai mult, emailurile de nurturing cresc valoarea clienților existenți. De multe ori, afacerile se concentrează pe atragerea de noi clienți și uită să mențină relația cu cei deja existenți.
- Clienții recurenți cheltuiesc cu 67% mai mult decât cei noi, deoarece au deja încredere în tine.
- Este de 5 ori mai ieftin să păstrezi un client existent decât să găsești unul nou.
Un coach care a lucrat cu un client la un program de dezvoltare personală poate continua să îi trimită resurse utile, iar acesta va fi mai predispus să cumpere și alte sesiuni pe viitor.
6. Îți segmentezi publicul și personalizezi comunicarea
Un alt avantaj major al emailurilor de nurturing este că îți permit să segmentezi audiența și să trimiți mesaje personalizate în funcție de interesele și comportamentul fiecărui client.
Nu toți abonații listei tale de email sunt în același punct al călătoriei lor. Unii sunt la început și încă explorează opțiuni, în timp ce alții sunt aproape de luarea deciziei. Printr-o segmentare inteligentă, poți adapta mesajele pentru fiecare categorie:
- Pentru cei noi: Le poți trimite resurse introductive, studii de caz sau povești de succes relevante.
- Pentru cei care au mai interacționat cu tine: Le poți oferi oferte speciale, testimoniale sau invitații la sesiuni gratuite.
Exemplu:
Un coach de carieră poate segmenta audiența în funcție de industrie (IT, finanțe, marketing etc.) și să trimită emailuri personalizate, cu sfaturi specifice pentru fiecare domeniu. Astfel, mesajul este mult mai relevant și are șanse mai mari să ducă la conversie.
7. Îți construiești o comunitate loială
Oamenii preferă să cumpere de la branduri în care au încredere. Prin emailurile de nurturing, nu doar că îți educi publicul și îl ții informat, dar creezi și o comunitate loială în jurul brandului tău. Dacă abonații tăi primesc constant conținut valoros, vor începe să te vadă ca pe un partener de încredere, nu doar ca pe un furnizor de servicii. Această relație de lungă durată duce la:
- Mai multe recomandări – clienții fideli vor împărtăși experiența lor cu alții.
- Rată mai mare de retenție – oamenii revin la tine pentru noi produse sau servicii.
- Interacțiune crescută – abonații devin mai implicați și sunt mai predispuși să răspundă la ofertele tale.
Exemplu:
Un terapeut care trimite constant emailuri cu tehnici de mindfulness, povești inspiraționale și sfaturi practice va construi în timp o comunitate care îi va aprecia expertiza și autenticitatea.
Emailurile de nurturing nu sunt doar o strategie de vânzare, ci un mod de a construi relații autentice cu publicul tău. Ele te ajută să fii prezent în viața potențialilor tăi clienți, să le oferi valoare și să îi ghidezi spre momentul în care sunt gata să colaboreze cu tine.
Prin utilizarea inteligentă a email marketingului, nu doar că îți crești vânzările, dar îți consolidezi și poziția ca expert în domeniul tău.
Dacă vrei să implementezi o strategie de email nurturing eficientă, programează o consultație gratuită și îți vom arăta cum să folosești emailurile pentru a atrage și fideliza clienți!